- Identificar las necesidades de los clientes, tanto externos como internos.
- Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
- Focalizar todos los recursos humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
- Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
- Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
- Más eficacia se concentran los esfuerzos de hacer lo que hay que hacer.
- Más eficiencia se reducen los costos por fallas
LA CASA DE LA CALIDAD
Es una representación gráfica del flujo lógico, desde identificar los requerimientos del cliente hasta el desarrollo detallado de las acciones para asegurar la satisfacción del cliente.
- La calidad empieza por los clientes
- La organización aprende a escuchar las necesidades
- La organización de calidad lleva a los clientes a futuro
- La calidad planeada satisfacen al cliente
- Los valores organizacionales deben ser complementarios
- Trabajo en equipo
- Compromiso con el cliente y su mejora continua
- Desarrollo de la sociedad con proveedores
- Evita que las cosas salgan mal
- Mejora la calidad y reduca los costos
- Reduce efectos negativos en los departamentos
- Concentra la solución a toda corporación
- Convierte en catalizado de esfuerzos
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